Kommentarer i alt: 23 -
| Telenor problem. | 08.05.2012 09:28 |
Sagen er lidt den at for ca. 4-5 måneder siden købte jeg en ny mobil, hvor jeg betaler hver måned for den samt for abbomentet.
Men der har været problemer med den siden jeg fik den med at folk næsten ikke kan høre mig får afvide jeg er lav/utydelig osv. og det er virkelig utrolig slemt at det er et problem.
Så havde jeg den til reparation her for ca. 2 uger siden og fik den tilbage for 1 uge siden, 2 dage efter bum samme problem.
Jeg var så nede i telenor for at sige det ikke kan være rigtigt, og så sagde han at han ikke kunne gøre andet end at sende den til reparation.
Jeg spørg så hvad så hvis det fortsætter så får jeg vel en ny mobil, så siger han at det ikke er deres skyld men htc så jeg kan ikke få en ny mobil, men at de vil bare sende den til reparation hvergang.
Her tænker jeg så kan det her være rigtigt?
Jeg betaler sådanset for to produkter jeg ikke kan bruge, min telefor og abbomentet.
Så mit spørgsmål er egentlig, om det kan være rigtigt eller er der noget jeg egentlig kan gøre ved det?
Men der har været problemer med den siden jeg fik den med at folk næsten ikke kan høre mig får afvide jeg er lav/utydelig osv. og det er virkelig utrolig slemt at det er et problem.
Så havde jeg den til reparation her for ca. 2 uger siden og fik den tilbage for 1 uge siden, 2 dage efter bum samme problem.
Jeg var så nede i telenor for at sige det ikke kan være rigtigt, og så sagde han at han ikke kunne gøre andet end at sende den til reparation.
Jeg spørg så hvad så hvis det fortsætter så får jeg vel en ny mobil, så siger han at det ikke er deres skyld men htc så jeg kan ikke få en ny mobil, men at de vil bare sende den til reparation hvergang.
Her tænker jeg så kan det her være rigtigt?
Jeg betaler sådanset for to produkter jeg ikke kan bruge, min telefor og abbomentet.
Så mit spørgsmål er egentlig, om det kan være rigtigt eller er der noget jeg egentlig kan gøre ved det?
Ham der LEGENDEN
| #1 | 08.05.2012 09:53 |
http://www.forbrug.dk/Dine-rettigheder/Forbrugerguides/Reparation-eller-ombytning
Dette kan være til hjælp måske.
Dette kan være til hjælp måske.
--
| #3 | 08.05.2012 10:13 |
Du kan også læse lidt her:
http://taenk.dk/gode-r%C3%A5d/25-forkerte-p%C3%A...
Faktisk skal sælger kunne påvise at en ombytning vil være uforholdsmæssig dyr i forhold til at sende den til reparation.
http://taenk.dk/gode-r%C3%A5d/25-forkerte-p%C3%A...
Faktisk skal sælger kunne påvise at en ombytning vil være uforholdsmæssig dyr i forhold til at sende den til reparation.
| #4 | 08.05.2012 11:08 |
I forlængelse:
http://www.forbrug.dk/Video/Reparation
Mht. Reperationsforsøg og evt. ombytning eller refundering af købet.
http://www.forbrug.dk/Video/Reparation
Mht. Reperationsforsøg og evt. ombytning eller refundering af købet.
| #7 | 08.05.2012 16:33 |
Der er mange ting i det.
1. En sælger er meget begrænset i hvad han kan gøre for dig i situationen at en telefon er gået i stykker. Hvad enten det er selvskyldt eller det er en fabrikationsfejl. Han er ikke uddannet tekniker så kan ikke fortælle dig om telefonen er så skadet at han kan give dig en ny - ergo værksted here we come. Han har ikke beføjelser til at kunne give dig en ny telefon uden en godkendelse fra et værksted for at denne telefon er sendt med en fejl fra fabrikken og dermed er den eneste mulighed at give dig en ny telefon.
2. Man kan også til tider tænke på hvad er det der egentlig sker. Selvfølgelig bliver telefonen sendt til reparation første gang. Der bliver udarbejdet en løsning som forventes at løse kundens problem. Problemet er stadig tilstedeværende. Selvfølgelig vil telefonen bliver sendt til reparation anden gang da de jo skal finde en ny løsning da den anden ikke var holdbar og de vil så prøve noget nyt. Folk skal droppe deres selvhøjtidelige holdning med at telefon selvskaber bare skider på deres kunder, snyder dem og giver dem ødelagte telefoner eller ikke gør noget ved dem bare fordi de ikke gider og de kan spare penge ved det. Det passer ikke. De lever af kundeservice og et godt niveau deraf.
3. Jeg kan ikke huske reglerne og hvordan de håndteres, men jeg mindes at hvis telefonen er til reparation 3. gang for samme fejl og fejlen er konstateret fra frabrikkens side så skal de vist give dig en ny. Du må ikke lige hænge mig op på det.
Men for alt i verden - husk på at det er altså ikke sælgerens skyld. Det er fint at udtrykke sin utilfredshed, men sælgeren kan hverken gøre fra eller til, så at blive personlig eller ubehøvlet er dårlig stil.
P.S. Endnu et surt opstød fra dagens dårligdom ;)
1. En sælger er meget begrænset i hvad han kan gøre for dig i situationen at en telefon er gået i stykker. Hvad enten det er selvskyldt eller det er en fabrikationsfejl. Han er ikke uddannet tekniker så kan ikke fortælle dig om telefonen er så skadet at han kan give dig en ny - ergo værksted here we come. Han har ikke beføjelser til at kunne give dig en ny telefon uden en godkendelse fra et værksted for at denne telefon er sendt med en fejl fra fabrikken og dermed er den eneste mulighed at give dig en ny telefon.
2. Man kan også til tider tænke på hvad er det der egentlig sker. Selvfølgelig bliver telefonen sendt til reparation første gang. Der bliver udarbejdet en løsning som forventes at løse kundens problem. Problemet er stadig tilstedeværende. Selvfølgelig vil telefonen bliver sendt til reparation anden gang da de jo skal finde en ny løsning da den anden ikke var holdbar og de vil så prøve noget nyt. Folk skal droppe deres selvhøjtidelige holdning med at telefon selvskaber bare skider på deres kunder, snyder dem og giver dem ødelagte telefoner eller ikke gør noget ved dem bare fordi de ikke gider og de kan spare penge ved det. Det passer ikke. De lever af kundeservice og et godt niveau deraf.
3. Jeg kan ikke huske reglerne og hvordan de håndteres, men jeg mindes at hvis telefonen er til reparation 3. gang for samme fejl og fejlen er konstateret fra frabrikkens side så skal de vist give dig en ny. Du må ikke lige hænge mig op på det.
Men for alt i verden - husk på at det er altså ikke sælgerens skyld. Det er fint at udtrykke sin utilfredshed, men sælgeren kan hverken gøre fra eller til, så at blive personlig eller ubehøvlet er dårlig stil.
P.S. Endnu et surt opstød fra dagens dårligdom ;)
| #8 | 08.05.2012 17:07 |
Så det er ikke af at skide på mig at jeg skal leve uden en mobil 2-3 uger som jeg oven i købet betaler for samt for mit abboment?
Jeg mener slet ikke at det er sælgerens skyld og jeg har og vil aldrig opføre mig dårligt overfor en sælger.
Jeg mener slet ikke at det er sælgerens skyld og jeg har og vil aldrig opføre mig dårligt overfor en sælger.
Ham der LEGENDEN
| #10 | 08.05.2012 18:02 |
Du skal tænke på at den telefon som du har købt af Telenor har de købt hos nogle andre. Så jo det føles som om at blive pisset op og ned ad ryggen, men igen de kan jo heller ikke gøre for at den er i stykker. De vil gerne reparere den for dig gratis og de vil give dig en lånetelefon. Hvis de skulle give dig en ny telefon så har de tabt en masse penge ud af handlen. Ergo gør de det, for deres side, mest økonomiske. At reparere din telefon.
| #12 | 08.05.2012 18:12 |
Ved skam godt at det er htc som de har købt den af.
Men nu har de ikke kunne give mig en lånetelefon nogen af gangene.
Men nu har de ikke kunne give mig en lånetelefon nogen af gangene.
Edited: 08.05.2012 18:14
Ham der LEGENDEN
| #17 | 08.05.2012 22:22 |
Det er da fuldstændig ligemeget om Telenor har købt deres telefoner fra firmaet. Det er forhandleren i det her tilfælde og ifølge købeloven er det altså derfor dem der er ansvarlige overfor de reklamationer der måtte komme på produktet. De kan ikke bare blive ved med at forsøge at reparere i ét væk. Hvis de ikke kan afhjælpe fejlen må de jo give ham en ny og så må de selv kontakte HTC og for dækket deres tab. Det eneste tidspunkt det kan være en sag mellem forbrugeren og HTC er hvis det ikke falder ind under reklamationen, men under garantien, for garantien er ikke lovpligtig og det er producenten - og ikke forhandlere - som giver denne garanti. Men det her er klart en reklamation da der har været fejl på den siden han købte den.
Jeg har selv stået i en Telenorbutik og jeg ved hvor nederen det er at blive beskyldt for det ene og det andet, det er virkelig latterligt. Men når det er sagt, så har kunden sgu også sine rettigheder :p
Jeg har selv stået i en Telenorbutik og jeg ved hvor nederen det er at blive beskyldt for det ene og det andet, det er virkelig latterligt. Men når det er sagt, så har kunden sgu også sine rettigheder :p
True story!
| #9 | 08.05.2012 17:24 |
Der kom vist lige en telefonsælger forbi ;)
Det er meget muligt at sælgeren ikke har en skid forstand på hvad der skal til for at lave telefonen, men nu er købeloven nu engang sådan at det er sælger(læs: firmaet, ikke personen) der skal kunne påvise at en ombytningen er uforholdsmæssig dyr i forhold til reparationen.
Læs mit link i #3.
Det er meget muligt at sælgeren ikke har en skid forstand på hvad der skal til for at lave telefonen, men nu er købeloven nu engang sådan at det er sælger(læs: firmaet, ikke personen) der skal kunne påvise at en ombytningen er uforholdsmæssig dyr i forhold til reparationen.
Læs mit link i #3.
| #11 | 08.05.2012 18:05 |
Tidligere, men ja.
Det er rigtigt og hvis han går ned og spørger i butikken om det er muligt at få en forklaring på hvad problemet er så kan han også få det.
Jeg har endnu ikke oplevet nogle der med lovens ret fik eller prøvede på at få en længere for- eller afklaring på hvorfor og hvordan deres telefon var skadet og hvis han end fik én er det jo ikke sikkert at han ville forstå den.
Det er rigtigt og hvis han går ned og spørger i butikken om det er muligt at få en forklaring på hvad problemet er så kan han også få det.
Jeg har endnu ikke oplevet nogle der med lovens ret fik eller prøvede på at få en længere for- eller afklaring på hvorfor og hvordan deres telefon var skadet og hvis han end fik én er det jo ikke sikkert at han ville forstå den.
| #18 | 08.05.2012 22:23 |
Jeg har endnu ikke oplevet nogle der med lovens ret fik eller prøvede på at få en længere for- eller afklaring på hvorfor og hvordan deres telefon var skadet og hvis han end fik én er det jo ikke sikkert at han ville forstå den.
Og? Jeg kan ikke lige se hvad det skulle svare på i forhold til hvad jeg skriver.
Og? Jeg kan ikke lige se hvad det skulle svare på i forhold til hvad jeg skriver.
| #13 | 08.05.2012 18:22 |
| #16 | 08.05.2012 22:16 |
De kan ikke sende den til reparation hver gang.. Hvis jeg var dig ville jeg give dem det her forsøg og hvis den stadig fejler noget når du får den tilbage så insistere på at få en ny. Det er ikke dit problem, at det principielt ikke er deres skyld. I følge købeloven er det forhandleren, der er ansvarlig overfor reklamationer og forhandleren i dette tilfælde er Telenor. Så må de give dig en ny telefon og så få deres tab dækket ved HTC - det skal du ikk have noget med at gøre..
Hvis de har givet dig en lånetelefon begge gange kan de godt være du skal forberede dig på en 3. gang måske godt nok.. Men hvis de bliver ved så kontakt forbrugerrådet
Hvis de har givet dig en lånetelefon begge gange kan de godt være du skal forberede dig på en 3. gang måske godt nok.. Men hvis de bliver ved så kontakt forbrugerrådet
True story!
| #20 | 09.05.2012 15:57 |
Du har ret i det ikke er mit problem.
Jeg har efterfølgende taget kontakt til telenor support et eller andet, hvor de fortalte at hans udtagelse ikke holdte.
Jeg har efterfølgende taget kontakt til telenor support et eller andet, hvor de fortalte at hans udtagelse ikke holdte.
Ham der LEGENDEN
Kommentarer i alt: 23 -
Deltag i debatten!
For at skrive kommentarer på XplayN.com, skal du være logget ind (og iøvrigt opføre dig fornuftigt).
Opret en profil via "Opret profil" knappen i venstre side af sitet.
Wolves vs. 
Wizards
NaVI
ESC vs. 
dAT
k1ck vs. 
ENTiTY
n!
NiP vs. 
S.fox vs. 
LDLC
CPLAY